Stand: April 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Abholung, Reinigung, optionale Bügelung, Lagerung und Rücklieferung von Textilien, die zwischen der Laundry Hero, nachfolgend „LaundryHero“ genannt, und ihren Kundinnen und Kunden geschlossen werden. Sie gelten unabhängig davon, ob der Vertrag über die mobile App, die Website, per E-Mail oder telefonisch zustande kommt.
Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen der Kundinnen und Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, LaundryHero stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Laundry Hero bietet einen auf Privathaushalte ausgerichteten Service zur professionellen Textilreinigung an. Dieser umfasst insbesondere:
Die Textilpflege erfolgt gemäß den Pflegehinweisen der Herstelleretiketten. Besondere Kundenwünsche, die von der Standardbehandlung abweichen, sind vor Abholung ausdrücklich mitzuteilen.
In Ausnahmefällen kann sich die Rücklieferung über die regulären 24 Stunden hinaus verzögern, insbesondere bei stark verschmutzten oder geruchsintensiven Textilien, bei besonderen Materialanforderungen oder durch logistische Einschränkungen. In solchen Fällen informiert LaundryHero die Kundin bzw. den Kunden umgehend über die voraussichtliche Lieferzeit. Ein Anspruch auf Schadensersatz, Minderung, Preisnachlass oder sonstige Kompensation besteht in diesen Fällen nicht, sofern die Verzögerung nicht auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist.
(1) Die Darstellung von Leistungen auf der Website oder in der App stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(2) Mit Abschluss des Buchungsprozesses gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst durch die Annahme durch LaundryHero zustande, die über eine Bestätigung per E-Mail oder App-Mitteilung erfolgt.
(3) LaundryHero behält sich vor, Angebote ohne Angabe von Gründen abzulehnen – insbesondere bei außerhalb des Liefergebiets liegenden Adressen oder offensichtlich unseriösen Bestellungen.
(1) LaundryHero verpflichtet sich zur sorgfältigen Behandlung und Bearbeitung der vom Kunden übergebenen Textilien. Die Reinigung erfolgt gemäß der branchenüblichen Standards unter Beachtung der Pflegekennzeichnung.
(2) Der Rücktransport erfolgt an dieselbe Adresse, sofern keine andere Lieferadresse bei der Bestellung angegeben wurde. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Abholung.
(3) Ist eine Rückgabe nicht möglich, etwa wegen Abwesenheit, erfolgt ein erneuter Zustellversuch oder eine Rücklagerung. Hierbei können Lagerkosten in Höhe von 1,00 € pro Kalendertag ab dem 3. Lagertag berechnet werden.
(1) Der Kunde ist verpflichtet, nur waschbare Textilien abzugeben. Empfindliche oder stark verschmutzte Artikel, Artikel mit Flecken unbekannter Herkunft oder mit besonderer Behandlungspflicht sind gesondert zu kennzeichnen.
(2) Der Kunde hat sämtliche Taschen der Kleidungsstücke vor Übergabe zu leeren. Für vergessene Gegenstände (z. B. Geld, Schmuck, Feuerzeuge, elektronische Geräte etc.) übernimmt LaundryHero keine Haftung.
(3) Der Kunde verpflichtet sich, korrekte Angaben zur Abholadresse, zur Art der Wäsche und zum gewünschten Service zu machen.
(1) Die aktuellen Preise sind auf der Website und in der App einsehbar. Es gelten ausschließlich die am Tag der Buchung ausgewiesenen Preise.
(2) Die Abrechnung erfolgt:
(3) Für nicht alltägliche Haushalts- oder Spezialtextilien wie z. B. Kissen, Decken, Bettwaren oder empfindliche Materialien gelten abweichende Preise. Diese werden dem Kunden auf Anfrage vorab individuell mitgeteilt und bedürfen der Bestätigung vor Durchführung der Reinigung.
(4) Die Zahlung ist bei Bestellung über digitale Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA, PayPal, Apple Pay) fällig. Die Rechnung wird elektronisch übermittelt.
(5) Bei Rücklastschriften oder fehlgeschlagenen Transaktionen hat der Kunde die daraus entstehenden Bankgebühren zu tragen.
(1) Abhol- und Liefertermine können in der App oder Website durch den Kunden gewählt werden. LaundryHero bemüht sich um Einhaltung dieser Zeitfenster, garantiert jedoch keine minutengenaue Zustellung.
(2) Sollte die Abholung oder Rückgabe fehlschlagen, etwa durch Abwesenheit des Kunden oder Zugangsschwierigkeiten, wird ein alternativer Zustellversuch vereinbart.
(3) Wiederholte Nichtannahmen können zur Vertragskündigung und Sperrung des Nutzerkontos führen.
(1) LaundryHero haftet bei Verlust oder Beschädigung von Textilien, sofern diese durch eigenes Verschulden oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Der Kunde hat den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Rückgabe schriftlich zu melden.
(2) Die Haftung ist beschränkt auf:
(3) Keine Haftung besteht für:
(1) Die gereinigte Wäsche bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von LaundryHero.
(2) Wird die Wäsche trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht entgegengenommen, wird sie sechs Wochen nach Rückgabeversuch eingelagert. Danach behält sich LaundryHero das Recht vor, die Ware zu spenden oder fachgerecht zu entsorgen.
Da es sich um Dienstleistungen handelt, die individuell nach Kundenspezifikation erbracht werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Der Kunde erklärt sich bei Bestellung ausdrücklich damit einverstanden, dass LaundryHero vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt.
(1) LaundryHero verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
(2) Eine ausführliche Datenschutzerklärung ist jederzeit unter www.laundryhero.de/datenschutz abrufbar.
(3) Kundendaten werden nicht an Dritte zu Werbezwecken weitergegeben. Es gelten unsere Informationspflichten gemäß Art. 13 DSGVO.
(1) LaundryHero behält sich vor, Kundenkonten bei mehrfacher Nichtannahme, Missbrauch oder Zahlungsverzug dauerhaft zu deaktivieren.
(2) Eine Kündigung durch den Kunden ist jederzeit durch Löschung des Kontos möglich. Bereits erteilte Aufträge bleiben davon unberührt.
(1) Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist, sofern gesetzlich zulässig, der Sitz von LaundryHero.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. An ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.
